今日在立法會會議上，新任申訴專員總結過去兩個年度的工作。在未來方向上，專員指出將會以調解作為重要方向。
對此，本人有所保留。雖然，根據申訴專員公署條例第11B條，公署有權以調解方式處理投訴，但僅限沒有或輕微行政失當的個案。認為署方必須要䆁出清楚訊息，向公衆解䆁調解的有限範圍，否則公署的處理投訴角色將會淡化。雖然調解有它的作用，但如市民能容易調解，就不會將個案轉交申訴專員公署。
在處理糾紛機制上看，調解屬consensual dispute resolution 類別，當事人需同意，有和解的心才有效。相反，申訴屬determinative dispute resolution，有由第三方作定奪的意思。以調解作投訴並不是不可能，但以調解作為申訴的主要方向，本人則有所保留。
在調解方面，香港有不少機構提供調解服務，各施其職，善用資源和權力，期望申訴專員公署做好其處理投訴及調查角色，切勿以「傾掂佢」為宗旨，真正做好「市民包青天」的角色