近年，安老院舍照護失當的問題引發了社會廣泛關注。自疫情發生至今，本人辦事處接獲不少家屬求助，反映院舍在照護方面存在疏忽。接二連三的個案為本港安老服務敲響警鐘，突顯院舍照顧的制度性優化已是刻不容緩。今日，本人致函當局針對院舍照顧問題提出制度性建議，希望當局予以重視。
首先，增建專為認知障礙症患者而設的院舍。認知障礙症患者有其特殊的照護需求，但現時本港專為這類長者提供服務的機構數目寥寥，當認知障礙症患者與一般長者共處同一院舍時，勢必會引發各種問題。建議當局在未來增建安老院舍時，能夠考慮興建專門針對認知障礙症長者的院舍，並配備經專業培訓的照護人員。
第二，加强對院舍人为操作及制度程序上的巡查及監管。長期以來，社署對安老院舍的巡查主要集中於硬件設施及消防系統等方面，卻忽視了往往導致問題發生的人為操作及內部程序失誤。建議當局加強對院舍人為操作及內部程序的監管和巡查，確保照護人員規範操作，制度流程健全完善，以更好保障院友的生命安全和生活品質。
第三，設立完善投訴機制。有不少家屬向本人反映，對於院舍的照護問題，往往苦於無從投訴。為此，建議當局建立一套可靠、高效的一站式投訴機制，並設置專門的調停角色，協助協調及化解院舍與家屬之間的分歧，從而形成暢通有效的溝通反饋機制，增強家屬對院舍的信任感。
院舍是弱勢群體居住和生活的地方，院友理應得到妥善照顧和人性關懷，而現實卻讓很多市民對院舍逐步失去信任。當局務必要進行制度上的優化和改進，重建院舍和市民之間穩固的信任基礎，讓更多長者安心享有優質的院舍服務。
首先，增建專為認知障礙症患者而設的院舍。認知障礙症患者有其特殊的照護需求，但現時本港專為這類長者提供服務的機構數目寥寥，當認知障礙症患者與一般長者共處同一院舍時，勢必會引發各種問題。建議當局在未來增建安老院舍時，能夠考慮興建專門針對認知障礙症長者的院舍，並配備經專業培訓的照護人員。
第二，加强對院舍人为操作及制度程序上的巡查及監管。長期以來，社署對安老院舍的巡查主要集中於硬件設施及消防系統等方面，卻忽視了往往導致問題發生的人為操作及內部程序失誤。建議當局加強對院舍人為操作及內部程序的監管和巡查，確保照護人員規範操作，制度流程健全完善，以更好保障院友的生命安全和生活品質。
第三，設立完善投訴機制。有不少家屬向本人反映，對於院舍的照護問題，往往苦於無從投訴。為此，建議當局建立一套可靠、高效的一站式投訴機制，並設置專門的調停角色，協助協調及化解院舍與家屬之間的分歧，從而形成暢通有效的溝通反饋機制，增強家屬對院舍的信任感。
院舍是弱勢群體居住和生活的地方，院友理應得到妥善照顧和人性關懷，而現實卻讓很多市民對院舍逐步失去信任。當局務必要進行制度上的優化和改進，重建院舍和市民之間穩固的信任基礎，讓更多長者安心享有優質的院舍服務。